2021年10月16日,，山東省齊河縣齊魯大街，一家拉面館緊鎖門窗,，店內大部分擺件已被搬空,，僅剩下了幾張長椅和櫥窗上兩張醒目的退款公告。這家店已經(jīng)關門2個月了,，這期間店主一直想方設法為1.4萬余名會員辦理儲值清退,，額度超32萬元。
這家拉面館的店主就是劉希輝,。為了退還會員的儲蓄款,，“85后”的他扛住資金壓力和重重困難，甚至忍痛割愛,，賣掉了送給妻子的結婚紀念日禮物,。“做生意要講究誠信，給儲值的顧客退款是我們一直有的共識,，不然心里始終感覺有個疙瘩一樣,。”
創(chuàng)業(yè),，是一件“雙向奔赴”的事
2020年11月16日，劉希輝和合伙人白阿凱的拉面館正式營業(yè),。“把面做好,、把店經(jīng)營好，讓愛吃面的顧客都能吃到自己喜歡的面”是他們的初衷,。在兩人的精心經(jīng)營下,，店里的營收超過了預期。撤店前,，店里儲值會員已有1.4萬余人,，卡內余額加起來超過32萬元，一個會員平均20多元儲額,。“很多顧客都是回頭客,，還介紹了朋友來，能儲值是信任我們,。”劉希輝相信,，這是他和顧客的“雙向奔赴”。
正因如此,，劉希輝和白阿凱決定撤店時，毫不猶豫地選擇給儲值的顧客退款,。“顧客們很照顧和理解我們,，越是這樣我們越要把這件事做好，所以當時哪怕借錢,、貸款,，我也都盡力先籌錢退給大家。”
劉希輝和妻子楊立新商量后,，賣掉了家中的摩托車,。那是他送給妻子的結婚紀念日禮物，承載了很多美好回憶,。“當時是我媳婦去賣的,，她哭得稀里嘩啦的，人家買主看到后都不忍心,，說給我們加點錢吧,，一直在安慰她。”劉希輝說,。
迎難而上,，誠信退款
相比籌款，操作辦理1.4萬余名會員的退款更令人頭疼,。“首先是在我們店門口,、微信公眾號還有抖音賬號上發(fā)布退款公告,，看到退款公告聯(lián)系我們的這些會員，我們核實身份信息和金額后就直接退款了,。其次是害怕有顧客看不到公告,，所以我們那段時間就給每個顧客打電話，一一通知他們核實信息后,，就線上退款了,。然后是我們店有一些老年顧客，他可能不會操作微信之類的線上退款,，我們就抽空把現(xiàn)金送上門去,。最后就是還有一些聯(lián)系不到的顧客，我們也都整理好檔案了,，周期性的我就會打一打電話,，能聯(lián)系上了就趕快給人家退款。”
很多顧客剩余儲值額度僅有幾元錢,，體諒他們創(chuàng)業(yè)不易,，主動提出不要退款了。“我其實挺感動的,，但是也跟他說了不行,，一分也好、一百也好,，都是要退給大家的,。”劉希輝說。他和妻子當時正在籌備新店開張,，兩頭兼顧,，周末也顧不上休息，打電話,、對金額,、做記錄。“真是沒想到有如此大的工作量,。”劉希輝和妻子回憶,。
人無信不立，業(yè)無信不興
櫥窗上的退款公告中寫著：“我們只要精神上的支持,，不要物質支持,。大家掙錢都不容易，請務必接受退費,。”
如今,，退款仍在繼續(xù)。劉希輝還在尋找著沒有完成退款的顧客,，他堅持要把這件事做完,。他認為,，生意也好、做人也好,，講究誠信是最基本的,。“信任建立起來很難，也不難,，因為我相信如果始終堅持誠信對人,，那久而久之別人也一定會信任你，這都是相互的,。但是一旦你有一次不誠信,，那可能再讓別人信任就很難了。”
現(xiàn)在,，劉希輝和合伙人白阿凱在老家重新選址,，把店開了起來，很多老顧客專門跑過來吃面,，日子忙碌也充實,。“等拉面館運營模式更加成熟后，我們會更好地服務大家,。”劉希輝說,。對于未來，他們信心滿滿,。
