青海省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號實施方案的通知

青政辦〔2020〕14號

各市,、自治州人民政府，省政府各委,、辦,、廳、局：

　　《關(guān)于開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線,、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號的實施方案》已經(jīng)省政府同意,，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合各自職責(zé),，認真抓好貫徹落實,。

青海省人民政府辦公廳

2020年2月22日

（發(fā)至縣人民政府）

開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號的實施方案

　　根據(jù)省政府工作安排,，為做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作,，落實黨中央、國務(wù)院和省委,、省政府關(guān)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策和決策部署,，解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中存在的各種問題，決定從2020年2月24日零時起開通復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線,、網(wǎng)站,、微信公眾號和交通運輸保障專線，特制定如下實施方案,。

　　一,、總體要求

　　認真貫徹習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神，全面落實黨中央,、國務(wù)院決策部署和省委,、省政府工作安排，堅持疫情防控和經(jīng)濟工作“兩手抓,、兩促進,、兩不誤”，全力推進企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工,，設(shè)立“一個熱線,、一個網(wǎng)站、一個微信公眾號”,，建立“一號碼受理回復(fù),、一平臺分撥辦理、分級分類解決,、統(tǒng)一督查督辦”的服務(wù)機制，打造“群眾出題,、政府解題”服務(wù)模式,，為全省各類市場主體提供全天候、全方位,、全覆蓋的政策咨詢和辦事服務(wù),，有效解決信息不對稱,、渠道不暢通、政策不落地等問題,，切實為企業(yè)和群眾辦實事,、解難事，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),、經(jīng)濟發(fā)展攻堅戰(zhàn)提供有力支撐,，為圓滿完成年度目標任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

　　二,、開通方式

　　依托省級12345政務(wù)服務(wù)平臺和省政府網(wǎng)站開通復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線,、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號。

　　服務(wù)熱線號碼：12345

　　服務(wù)網(wǎng)站地址：fgfc.qinghai.gov.cn

　　微信公眾號：青海發(fā)改（復(fù)工復(fù)產(chǎn)專欄）

　　交通運輸保障專線：0971—6309581 13897588192

　　三,、工作職責(zé)

　　由全省企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長李杰翔統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào),，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責(zé)，組織各專項推進組統(tǒng)籌抓好企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工服務(wù)熱線,、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號運行工作,。

　　（一）建立分撥中心,。由全省企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（省發(fā)展改革委）負責(zé)建立，將企業(yè)和群眾訴求按領(lǐng)域,、按地區(qū)分撥至７個專項組和有關(guān)市州,、縣（市、區(qū),、行委），并按日匯總分撥信息和訴求解決情況報領(lǐng)導(dǎo)小組,，按周將訴求處理評估報告報省委和領(lǐng)導(dǎo)小組并抄送省政府督查室及各專項推進組,。

　�,。ǘ�）實行分類分級辦理。

　　1.重大項目建設(shè)推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決項目開復(fù)工方面的有關(guān)訴求,；

　　2.工業(yè)經(jīng)濟運行推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的有關(guān)訴求；

　　3.交通運輸推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中交通運力保障方面的有關(guān)訴求,。青運集團具體負責(zé)復(fù)工復(fù)產(chǎn)物資轉(zhuǎn)運和人員輸送有關(guān)工作,；

　　4.建筑施工推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決市政建設(shè)和房地產(chǎn)項目開復(fù)工方面的有關(guān)訴求,；

　　5.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決農(nóng)牧業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的有關(guān)訴求,；

　　6.商貿(mào)物流推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決商貿(mào)流通企業(yè)開業(yè)方面的有關(guān)訴求,；

　　7.金融服務(wù)保障組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融服務(wù)保障方面的有關(guān)訴求。

　　涉及市州,、縣（市,、區(qū)、行委）政府解決的項目,，轉(zhuǎn)交各市州,、縣（市、區(qū),、行委）政府負責(zé)辦理,，并依據(jù)回復(fù)清單及時跟進，督促辦理,。

　�,。ㄈ�）加強宣傳報道。由省委宣傳��,、省發(fā)展改革委,、青海廣播電視臺負責(zé)，對企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工工作進行宣傳報道,。

　�,。ㄋ模�強化技術(shù)保障。由省政府信息與政府公開辦公室負責(zé)服務(wù)熱線的開通和運營有關(guān)工作,，省信息中心負責(zé)服務(wù)網(wǎng)站和微信公眾號的開通和運營有關(guān)工作,，有關(guān)通信公司負責(zé)技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)保障支持。

　�,。ㄎ澹┥罨�督促檢查,。由省政府督查室負責(zé)，根據(jù)分撥中心每周信息處理評估報告,，對企業(yè)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)訴求解決情況進行督查檢查,，及時將督查結(jié)果報領(lǐng)導(dǎo)小組，并反饋分撥中心和承辦主體,，由分撥中心反饋業(yè)主和群眾,。

　　五、工作要求

　�,。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo),。每兩周組織召開一次工作調(diào)度會，視情況可以及時召開專題會,，分析服務(wù)熱線,、網(wǎng)站和公眾號運營情況，協(xié)調(diào)解決存在的相關(guān)問題。各專項組成員單位抽調(diào)1—2名工作人員駐分撥中心集中辦公,，具體負責(zé)服務(wù)熱線,、網(wǎng)站和公眾號中各類信息分類匯總和反饋，協(xié)調(diào)專項小組解決落實,，反饋訴求辦理結(jié)果，督查督辦落實等相關(guān)工作,，確保服務(wù)熱線和網(wǎng)站充分發(fā)揮效能。各專項小組抽調(diào)人員要于2020年2月24日上午8∶30分前到位并開展工作,。各市州和縣（市,、區(qū),、行委）要建立相應(yīng)的辦理反饋機制、專人專班負責(zé),，由分管常務(wù)工作的政府負責(zé)同志具體負責(zé)指揮，發(fā)改委（局）為分撥工作承辦單位,，負責(zé)分撥（或辦理）和匯總反饋工作。

　�,。ǘ�）加大宣傳力��,。在新聞媒體,、政府網(wǎng)站、微信微博,、手機ＡＰＰ平臺廣泛宣傳開通企業(yè)商業(yè)開工開業(yè)和重大項目開復(fù)工服務(wù)熱線和服務(wù)網(wǎng)站的同時，通過平臺傳播受眾信息,、介紹政策措施落實情況，讓企業(yè)和群眾深入了解掌握政府出臺的政策措施,、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況以及政策落實情況,，進一步擴大社會各界對政策的知曉度和影響力。

　　（三）強化督查檢查,。省政府督查室將會同省發(fā)展改革委定期不定期對企業(yè)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)訴求協(xié)調(diào)解決情況進行督導(dǎo)檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題、推進整改落實,，確保企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作有序推進,。對于不及時回應(yīng)企業(yè)群眾訴求、不落實有關(guān)安排部署和敷衍塞責(zé)造成不良影響的,，要進行掛牌督辦,，對有關(guān)單位和責(zé)任人員進行問責(zé)約談。