自2012年5月成立玉樹市文化執(zhí)法大隊(duì)以來,在局班子的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我隊(duì)的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧文化市場(chǎng)為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動(dòng)了我局兩個(gè)文明建設(shè)。玉樹市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大度現(xiàn)有正式職工5人,男職工2人,女職工3人。全隊(duì)共3名正式黨員,在學(xué)歷層次上,我隊(duì)都是大專以上文化程度。

　　玉樹市文化執(zhí)法大隊(duì)自成立之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求執(zhí)法人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛心。

　　在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我隊(duì)主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

　　為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，玉樹市文化執(zhí)法大隊(duì)以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體,加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以局長(zhǎng)為首，執(zhí)法人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會(huì)監(jiān)督; 玉樹市文化執(zhí)法大隊(duì)深入開展“四項(xiàng)工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“文化經(jīng)營(yíng)許可證的審批”和“文化市場(chǎng)日常巡查”兩項(xiàng)工作,抓好“文化經(jīng)營(yíng)許可證的審批”就是立足于窗口行業(yè),通過“一流服務(wù)、文明用語(yǔ)”的開展,讓各經(jīng)營(yíng)戶享受辦證員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“抓好文化市場(chǎng)日常巡查”,就是圍繞市場(chǎng)一線在執(zhí)法員中開展文明執(zhí)法活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手,組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”,鼓勵(lì)職工崗位成材。一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,極大增加了全隊(duì)職工的工作積極性和主動(dòng)性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會(huì)滿意度逐步上升。

　　二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

　　局里規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),激發(fā)職工的愛國(guó)主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請(qǐng)書。

　　2、積極組織開展延伸文化教育。

　　組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。局里將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競(jìng)賽活動(dòng),使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時(shí)的充電,接受更多的新知識(shí)、新事物,為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。

　　3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

　　玉樹市文化執(zhí)法大隊(duì)不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。隊(duì)里每年派職員到省上學(xué)習(xí)，并與省文化局優(yōu)秀業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)探討業(yè)務(wù)知識(shí)。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在隊(duì)里上下營(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。

　　三、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

　　自建隊(duì)以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《文化執(zhí)法大隊(duì)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》 ,《文化市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《玉樹市文化執(zhí)法大隊(duì)崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得文化執(zhí)法工作有條不紊地進(jìn)行。通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,隊(duì)里職工年度考核合格率100%。

　　這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。

　　我們始終把“廉政工程”列為重點(diǎn)，狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開向社會(huì)承諾;對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對(duì)文化市場(chǎng)巡查工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開活動(dòng),就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建隊(duì)到現(xiàn)在隊(duì)上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

　　五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

　　管理是手段、服務(wù)是目的，通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全隊(duì)職工牢固樹立,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地辦好證、值好勤變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng),涌現(xiàn)出許多好人好事。

　　1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。隊(duì)里在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):辦證工作不超過20分鐘;不隨意離崗;嚴(yán)格執(zhí)行辦證標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求辦證員做到熱情周到、有問必答、不刁難辦事人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使辦事人員態(tài)度惡劣,故意刁難,辦證員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度,始終保持“請(qǐng)”字開頭。

　　2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能, 玉樹縣文化執(zhí)法大隊(duì)已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

　　六、在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站將不驕不躁,把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力,變榮譽(yù)為壓力,爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我隊(duì)將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,辦證差錯(cuò)率明顯下降,工作效益顯著提高。

　　以上是玉樹市文化執(zhí)法大隊(duì)在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我隊(duì)將在局的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧文化市場(chǎng),創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。