2010年的“4•14”地震,，玉樹藏族自治州遭受重創(chuàng),。災(zāi)后重建，規(guī)劃先行,。玉樹,，這座從廢墟中站起來的城市，如何管理好,、運(yùn)營好,、發(fā)展好，玉樹市給出的答案是：建設(shè)“高原智慧管理示范城市”,。
圖為震后玉樹“智慧城市”發(fā)展歷程
2015年8月,，為更好發(fā)揮政府行政職能,，滿足新城市管理服務(wù)的需求，玉樹市委,、市政府決定打造智慧玉樹項(xiàng)目,，成立“玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心”，提出“推進(jìn)智慧玉樹建設(shè),、構(gòu)建平安和諧家園”的理念,，旨在利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技手段對城市進(jìn)行現(xiàn)代化高效管理。為此玉樹市建立了智慧化社會管理服務(wù)綜合平臺,，充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段對公共安全,、城市服務(wù)、民生環(huán)保等方面作出智能響應(yīng),，積極探索城市智慧式管理和運(yùn)行模式,。五年來，玉樹智慧城市建設(shè)正以高速度的勢頭迅猛發(fā)展,，玉樹的未來更是在智慧之光的引領(lǐng)下熠熠生輝,。
圖為工作人員向記者展示玉樹“智慧城市”有關(guān)內(nèi)容
網(wǎng)格員：政府和群眾的橋梁
俗話說，有困難找警察,。在玉樹,，這句話演變?yōu)椋河欣щy找網(wǎng)格員。“玉樹市智慧城市網(wǎng)格化精細(xì)管理系統(tǒng)”是玉樹智慧城市建設(shè)中的一大亮點(diǎn),，通過精細(xì)的網(wǎng)格劃分,，以300戶為一個單位，將全市分為75個網(wǎng)格區(qū)域,。每個網(wǎng)格配置一名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)各自網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的事件上報,、信息采集、群眾求助,、政策宣傳等工作,。雖然工作很繁瑣，但是他們搭建起了連接群眾和政府的橋梁,，成為服務(wù)基層群眾的貼心人,。
玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心副主任尼瑪措毛告訴記者，網(wǎng)格化綜合管理的實(shí)現(xiàn),，促使了社會管理由“粗放型管理”向“精細(xì)型管理”的轉(zhuǎn)變,。中心自2015年8月正式啟動以來，共受理案件20000多起,，涉及城市管理,、民生服務(wù)、社會治安,、糾紛調(diào)解,、信訪穩(wěn)定,、安全生產(chǎn)等。每一個案件上報都有定位功能,，而且每一個案件都有現(xiàn)場資料和核實(shí)資料,，都是通過一樓的呼叫中心、二樓的指揮中心和三樓的決策中心來完成信息的收集,、案卷的建立,、任務(wù)的派遣、任務(wù)的收集,、任務(wù)回訪,、核實(shí)結(jié)案、綜合評價等七個閉環(huán)式的管理模式,，這樣就實(shí)現(xiàn)了城市管理精細(xì)化,、網(wǎng)格化、高效化,。
圖為惠及方方面面的“玉樹通APP”
玉樹通APP：便民服務(wù)惠及方方面面
玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心網(wǎng)格科大隊(duì)長才文扎巴介紹：“我們不僅有網(wǎng)格員,，普通居民在手機(jī)上下載便民App‘玉樹通’，也可以直接反映問題,，手機(jī)定位,、描述問題、上傳圖片后便可提交”,。為了讓玉樹“智慧”的果實(shí)更好惠及民生,，玉樹實(shí)現(xiàn)“掌上”服務(wù)便民化,，建立了玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心移動信息門戶APP,，普通市民通過手機(jī)下載即可使用。
圖為在服務(wù)中心,，工作人員可以看到的“安心廚房”
玉樹通APP設(shè)有走進(jìn)玉樹,、信息公開、辦事指南,、便民服務(wù),、在線視頻、統(tǒng)計(jì)報告,、反饋平臺等內(nèi)容板塊,。其中“在線視頻”板塊集合了公安、市場監(jiān)督,、政府辦證大廳,、小區(qū)安防等監(jiān)控視頻，群眾可以實(shí)時查看,；“民生服務(wù)”涵蓋了繳納水費(fèi),、電費(fèi),、辦理不動產(chǎn)權(quán)證、查看航班等16大便民服務(wù)內(nèi)容,，目前電費(fèi),、不動產(chǎn)權(quán)證預(yù)約等均可以在APP上辦理，極大地提高了城市管理服務(wù)水平和智能化便民利民服務(wù)能力,。
值得一提的是,，玉樹市還為全市孤寡老人和重度殘疾人配備智慧救助“一鍵通”，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)孤寡老人和殘疾人足不出戶就能享受到專業(yè)化的一鍵求助和一鍵受理全方位救助的服務(wù),。截至目前,，玉樹市孤寡老人和重度殘疾人的1800部一鍵通已完成階段性投放。
針對今年突發(fā)的新冠肺炎疫情,，玉樹市的智慧城市管理服務(wù)也起到了科學(xué)有效的作用,。據(jù)介紹，疫情期間,，智慧城市管理服務(wù)中心的工作人員以零接觸“見屏不見面”的原則,，利用二維碼掃描簡化出入登記、推出了‘1+10+N’的居家生活保障服務(wù),、給返玉人員發(fā)送溫馨提示等,，做好防御措施。在復(fù)學(xué)助學(xué)方面：利用線上統(tǒng)計(jì)平臺排查疫情隱患,，做好開學(xué)疫情隱患排查工作,，在疫情防控開學(xué)工作中打造一道阻隔疫情蔓延的屏障。“最近學(xué)校陸續(xù)開學(xué),，我們利用線上統(tǒng)計(jì)平臺排查疫情隱患,，也在校門口值守，提醒學(xué)生戴口罩,、噴灑消毒液,、疏導(dǎo)來往車輛，護(hù)送他們平安上,、放學(xué),。”網(wǎng)格員布幾對記者說。
“多用信息少用管制”“多用信息少受災(zāi)害”“多用信息多利群眾”,。玉樹市智慧化社會管理服務(wù)綜合平臺的成立,，真正實(shí)現(xiàn)了讓信息“多跑路”，讓群眾“少跑腿”的智慧城市管理目標(biāo),。通過用好大數(shù)據(jù),、“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)新手段，為人民群眾提供更加智能、更加便捷,、更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù),，推動玉樹市在青藏川交界地區(qū)率先進(jìn)入普惠型智能社會。智慧之光,，正點(diǎn)亮著玉樹——這座浴火重生城市的未來之路,。
