“到了當(dāng)代山觀景臺，突然感覺身體不適，可能是缺氧引起的。欣喜的是，在當(dāng)代山景點一側(cè)有吸氧亭，吸了一會兒氧氣，明顯感覺好多了。”幾天前，來自北京的游客楊先生為玉樹市的智能服務(wù)豎起大拇指。

　　在玉樹當(dāng)代山觀景臺一側(cè)修建的吸氧亭，游客只需掃描二維碼，吸氧管便從吸管箱中自動彈出，非常便捷。

　　如今，當(dāng)你漫步在玉樹市區(qū)街頭，會發(fā)現(xiàn)處處彰顯著智慧城市的影子。

　　玉樹市市政管理中心主任尼達才仁說，玉樹市當(dāng)代山觀景臺、玉樹地震遺跡、格薩爾王廣場、賽馬場等11處游客較為集中的景區(qū)景點修建了供氧站，目前已全部投入使用。

　　楊先生感嘆，玉樹城市建設(shè)獨具風(fēng)格，民族風(fēng)情濃郁，讓游客時刻感受到這座新城市的全新魅力。同樣，玉樹市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也讓人印象深刻。最讓他感到新奇的是，玉樹市區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，游客可以隨時玩抖音、快手。

　　“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，玉樹市也在規(guī)劃建設(shè)智慧城市，WiFi全覆蓋就是智慧城市的一部分，也是一項民生工程。目前，玉樹開通市區(qū)重要景點及主干道路免費WiFi全覆蓋項目。這項直接關(guān)系市民生活便利的無線網(wǎng)絡(luò)工程，受到玉樹市民和廣大游客的好評。”尼達才仁說。

　　“智慧化公共服務(wù)體系的關(guān)鍵是便捷，這就需要相關(guān)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。”尼達才仁說，玉樹市實現(xiàn)“掌上服務(wù)”便民化，建立了玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心移動信息門戶APP，手機下載即可使用。APP開設(shè)走進玉樹、信息公開、辦事指南、便民服務(wù)等板塊，極大地提高了城市管理服務(wù)水平和智能化便民利民服務(wù)能力。

　　溫馨服務(wù)送到身邊

　　早些天，玉樹市民俄吉尼瑪看到小區(qū)有一處下水道蓋板破碎，污水四溢，他將電話打進玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心，接線人員很快將此事轉(zhuǎn)給市政部門。服務(wù)中心督察回訪科科長達哇才仁駕車趕到現(xiàn)場時，排水集團的工作人員已經(jīng)在抽水了。沒過多久，污水就清理干凈了。“打一個電話，隨時有人過來解決。”俄吉尼瑪真切地感受到智慧城市的便捷。

　　和俄吉尼瑪不同的是，玉樹市德寧格社區(qū)殘疾人江揚通過網(wǎng)格員送的一鍵通手機，遇到困難能及時找到轄區(qū)網(wǎng)格員解決。“我眼睛看不見，好多事都辦不了，這下我可放心了，有困難就找這個小伙子。”江揚笑著說。

　　近年來，玉樹市大力實施智慧政務(wù)，在轄區(qū)設(shè)立中心網(wǎng)格員，以300戶為一個單位，全市劃分75個片區(qū)，每個片區(qū)的網(wǎng)格員都承擔(dān)著片區(qū)內(nèi)問題發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督解決、政策宣傳、服務(wù)百姓等職能。雖然工作很繁瑣，但他們搭建起連接群眾和政府的橋梁，成為服務(wù)基層群眾的貼心人。

　　“如果事件不及時處理，小問題就會變成大問題，時間久了就會引發(fā)群眾不滿，現(xiàn)在我們及時主動發(fā)現(xiàn)，主動解決，也調(diào)動群眾參與到城市的管理和維護中，大家一起把城市真正當(dāng)成自己的家，去建設(shè)它、愛護它。”玉樹市德寧格社區(qū)的一名工作人員說。

　　“不僅有網(wǎng)格員，普通居民在手機上下載便民APP‘玉樹通’，也可以直接反映問題，手機定位、描述問題、上傳圖片后便可提交。”玉樹市德寧格社區(qū)工作人員介紹，反應(yīng)的問題一天之內(nèi)基本都能得到答復(fù)，常見的垃圾清理等問題半小時就能解決。

　　記者在玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心看到，接到任務(wù)的幾名網(wǎng)格員正準(zhǔn)備去各自轄區(qū)巡邏，“去看看水電是否正常、垃圾有無及時處理、排查交通消防隱患等。”網(wǎng)格員才讓措要走訪分管的200多戶居民，她說，每天接到投訴或求助電話后，她和同事們會第一時間趕到現(xiàn)場，努力得到轄區(qū)居民的認(rèn)可。

　　2015年以來，玉樹市將各社區(qū)下劃網(wǎng)格精細(xì)管理，由網(wǎng)格員、平臺接線員、委辦人員共同參與、上下聯(lián)動，截至目前，已受理兩萬多起案件，辦結(jié)率達85%以上。

　　集中供暖清潔又暖心

　　“居民集中供暖作為玉樹災(zāi)后重建的一項重大民生工程，備受玉樹各界群眾的關(guān)注。目前，供暖管道基本覆蓋玉樹市區(qū)，市區(qū)1.2萬多戶居民用上了暖氣。經(jīng)測算，集中供暖98%以上的家庭室內(nèi)溫度得到保障。”尼達才仁說，這項惠民生的工程，解決了居民冬天的取暖問題。

　　對居民才讓扎西一家來說，以前取暖燒煤要花6000多元，現(xiàn)在小區(qū)集中供暖后，一年的取暖費3000多元，差不多節(jié)省了一半的費用。

　　站在當(dāng)代山上，尼達才仁指著不遠(yuǎn)處的煙囪說，你看燒煤供暖的煙囪里冒出的是蒸汽，對環(huán)境空氣的危害較小。放眼望去，能清楚地看見煙囪里冒出的蒸汽，出煙囪口后即消失在天邊。

　　燒煤的大煙囪，是如何做到潔凈的？我們在玉樹市集中供熱站里找到了答案。在玉樹市集中供熱站鍋爐房里，3臺15蒸噸的鍋爐有序運轉(zhuǎn)。與此前看到的鍋爐房不同的是，這里干凈有序，沒有煙塵污染。“燒的煤冒黑煙，主要與煤的質(zhì)量和燒煤處理技術(shù)有關(guān)。我們從這里著手，基本做到黑煙不出煙囪。”玉樹市結(jié)古供熱公司負(fù)責(zé)人說。

　　生態(tài)，是玉樹的城市名片。面對綠色能源的供應(yīng)不足和短缺，玉樹改變過去冬季燒劣質(zhì)煤的實際，專程派人到外地考察煤炭市場，邀請專家采樣化驗，選定無煙清潔煤作為燃料。

　　玉樹市結(jié)古供熱公司負(fù)責(zé)人說,自從啟用集中供暖設(shè)施后，如果哪條線路出了問題，哪戶居民家中暖氣不熱的問題就能及時得到轄區(qū)網(wǎng)格員的反饋，能準(zhǔn)確、高效地為市民服務(wù)，這也是建設(shè)智慧城市帶來的便捷之一。