“今天，城市生活的各方面通過(guò)一塊屏幕都能看到，市民們想辦的事動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)，這是十年前無(wú)法想象的。”14日，青海省玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心網(wǎng)格科大隊(duì)長(zhǎng)才文扎巴對(duì)記者表示。

圖為玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心綜治平臺(tái)

　　青海省玉樹藏族自治州地處青藏高原腹地，長(zhǎng)江、黃河、瀾滄江均發(fā)源于此。2010年“玉樹4.14”地震發(fā)生后，該市在重建家園的同時(shí)，探索建立智慧化社會(huì)管理服務(wù)綜合平臺(tái)，利用信息化手段提升社會(huì)綜合管理與民生服務(wù)水平。

圖為玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心工作人員正在采集數(shù)據(jù)

　　當(dāng)日上午，記者來(lái)到玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心時(shí)，網(wǎng)格員們正準(zhǔn)備去往各自轄區(qū)巡邏，“去看看水電是否正常、垃圾有無(wú)及時(shí)處理、排查交通消防隱患等，”青梅才措今天要走訪自己分管的260戶居民，“凡是大家反映不滿、難辦的事兒，我們都要留心。”

　　“扎西科街道347號(hào)處有泥石堆積”“西杭街道辦門口堆滿垃圾雜物”…青梅才措的手機(jī)不停響，“玉樹網(wǎng)格應(yīng)急綜合群”中，大家紛紛上報(bào)消防安全、電纜損壞、垃圾處理等案件，“上報(bào)后，綜治平臺(tái)會(huì)按類型交由電力、市政、民政等20多個(gè)部門及時(shí)處置。”她說(shuō)。

　　2015年以來(lái)，玉樹市將各社區(qū)下劃網(wǎng)格精細(xì)管理，由網(wǎng)格員、平臺(tái)接線員、委辦人員共同參與、上下聯(lián)動(dòng)，截至目前，已受理兩萬(wàn)多起案件，辦結(jié)率達(dá)85%以上。

圖為玉樹市第一完全小學(xué)負(fù)責(zé)人為玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心送來(lái)錦旗

　　“不僅有網(wǎng)格員，普通居民在手機(jī)上下載便民App‘玉樹通’，也可以直接反映問(wèn)題，手機(jī)定位、描述問(wèn)題、上傳圖片后便可提交，”才文扎巴介紹，“一天之內(nèi)基本都能得到答復(fù)，常見(jiàn)的垃圾清理等問(wèn)題半小時(shí)就能解決。”

　　此外，市民亦可通過(guò)該App獲取掌上繳費(fèi)、信息查詢、法律援助等服務(wù)；在線政務(wù)服務(wù)并聯(lián)審批，簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化程序；智慧養(yǎng)老助殘系統(tǒng)提供“一鍵救助、一鍵受理”的全方位服務(wù)，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓市民少跑腿”。

　　今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，網(wǎng)格員們利用二維碼掃描簡(jiǎn)化出入登記，為行動(dòng)不便的居民提供代送服務(wù)，“最近學(xué)校陸續(xù)開學(xué)，我們利用線上統(tǒng)計(jì)平臺(tái)排查疫情隱患，也在校門口值守，提醒學(xué)生戴口罩、噴灑消毒液、疏導(dǎo)來(lái)往車輛，護(hù)送他們平安上、放學(xué)。”網(wǎng)格員布幾表示。

圖為玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心網(wǎng)格員協(xié)助小學(xué)生安全放學(xué)

　　記者隨后來(lái)到該中心綜治平臺(tái)，大屏幕正實(shí)時(shí)監(jiān)控通天河大橋、國(guó)家級(jí)保護(hù)區(qū)隆寶灘等地，“通過(guò)視頻可以對(duì)重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域進(jìn)行生態(tài)管控，監(jiān)測(cè)路面、橋梁、河流以及地洼坍塌、亂挖亂采等現(xiàn)象，做到預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防。”網(wǎng)格科科長(zhǎng)達(dá)哇稱。

　　目前，視頻集成共享服務(wù)平臺(tái)涵蓋對(duì)生態(tài)、重點(diǎn)公共區(qū)域、“陽(yáng)光廚房”的監(jiān)控，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要道、所有餐飲學(xué)校后廚布設(shè)監(jiān)控點(diǎn)，加強(qiáng)治安防控、優(yōu)化交通出行、保證食品安全。

圖為玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心網(wǎng)格員布幾(右一)幫助轄區(qū)殘疾老人

　　近年來(lái)，該市以網(wǎng)格化精細(xì)管理為切口，逐步建成集“人、地、物、情、事、組織”等要素于一體的綜合型信息平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)管理由“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變、居民服務(wù)由“分散”向“一站式”轉(zhuǎn)變。

　　“從前，這里只有狹窄的土路、遍地的垃圾，行駛的車輛不看紅綠燈、道路兩旁更是不見(jiàn)一棵樹，”憶及地震時(shí)房子坍塌、道路破碎的情形，才文扎巴說(shuō)：“那時(shí)，我們根本不曾想到，重建后的家園如此便捷、有序、整潔。”(完)