自開展黨史學習教育以來，玉樹州政務服務監(jiān)督管理局推出“1234服務模式”，即“一個服務中心、兩種服務渠道、三類服務對象、四項服務舉措”，以政務服務為中心點，通過線上、線下兩種辦事渠道，聚焦為老年人、殘疾人、農(nóng)牧民群眾三類特殊群體辦實事，讓辦事群眾感受到家一般的溫暖。

　　走進玉樹州政務服務中心，前來辦事的群眾絡繹不絕，每個服務窗口前，都能看到工作人員為辦事群眾耐心講解或手把手教學操作的場面。

　　玉樹州醫(yī)療保障服務大廳經(jīng)辦人員 卓尕求藏：參保人員過來咨詢的時候，有些參保人員可能語言表達不太清楚，我們就會通過雙語的交流，把政策解讀到位，回答問題的時候，我們會一次性的同參保人員講清辦事流程，或者需要準備的材料，做到一站式服務，更好地為群眾服務。

　　群眾 才扎西：由于自己身患心臟病,糖尿病,高血壓等多種疾病，看病就醫(yī)需要很多費用，所以今天來這里是想問醫(yī)保卡的報銷金額問題，然后工作人員也耐心的為我解答，同時也給我留下了聯(lián)系方式，如果后面沒有得到解決的話，也可以給他們打電話，尋求幫助。

　　此外，在玉樹州政務服務大廳中還投放了多臺政務服務一體機和自助區(qū)電腦，全天候提供自助辦事、查詢等服務，對于部分群眾打印資料不齊全的，也會有專門的志愿者幫助免費打印或復印相關材料，既有效發(fā)揮了自助服務的優(yōu)勢和效能，也極大程度的提升了群眾的辦事效率。

　　群眾 祁文：這里比以前越來越好了，比如設備運用、工作人員的態(tài)度都在往好的方向發(fā)展，更值得一提的是，這里還有專門為我們這些聽不懂漢語而給我們解釋的工作人員，感謝工作人員，感謝國家。

　　據(jù)了解，自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，截至8月31日為止，玉樹州政務服務中心累計辦件37683件（其中：行政許可事項356件，公共服務事項37327件），辦結率為100%。收到政務服務“好差評”1245條，其中非常滿意1227條，滿意16條，基本滿意2條。

　　玉樹州政務服務監(jiān)督管理局管理科科長 東周巴桑：作為政府服務群眾的重要平臺，群眾辦事的重要窗口，玉樹州政務服務中心，始終把黨史學習教育同推動工作緊密結合起來，積極加強政務服務，持續(xù)提升政務服務的效能，在日常的工作中，中心的工作人員也會積極的引導，辦事群眾使用青松辦APP，和其他的一些自助設備，辦理相關業(yè)務，努力為人民群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的服務。