2010年4月14日，國(guó)家級(jí)深度貧困地區(qū)玉樹(shù)州發(fā)生里氏7.1級(jí)地震，造成重大的財(cái)產(chǎn)損失并有2000多人罹難。災(zāi)后十年，在國(guó)家的大力扶持以及北京市的對(duì)口支援下，玉樹(shù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，逐漸成為青藏高原上一座基礎(chǔ)設(shè)施完備、功能布局合理的現(xiàn)代化城市。從今天開(kāi)始，新聞廣播將開(kāi)設(shè)“決戰(zhàn)扶貧攻堅(jiān)——攜手奔小康 首都在行動(dòng)”專(zhuān)欄，全面介紹北京對(duì)口支援玉樹(shù)的舉措成效。

　　第二集 高原城市玉樹(shù)實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”

　　玉樹(shù)災(zāi)后重建中，北京市幫助建立了一套智慧城市系統(tǒng)，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、手機(jī)APP，玉樹(shù)百姓可以將生活中的問(wèn)題及時(shí)反饋并得到處理，而且通過(guò)數(shù)字化管理平臺(tái)，高原上的百姓還可以實(shí)時(shí)查詢(xún)公交車(chē)位置、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，真正融入到現(xiàn)代生活之中。

　　喂你好，我們是玉樹(shù)市智慧城市管理服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助的？

　　在玉樹(shù)市智慧城市管理服務(wù)中心的接線(xiàn)大廳，15名藏族姑娘組成的接線(xiàn)團(tuán)隊(duì)一天三班倒，24小時(shí)接聽(tīng)市民需求。而在大廳碩大的電子屏幕上，顯示著城市網(wǎng)格化精細(xì)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示著受理案件的數(shù)量及辦理情況。

　　剛才我們的網(wǎng)格員上報(bào)，下水道堵塞，現(xiàn)在我們梳理之后就批轉(zhuǎn)到市政，可以到現(xiàn)場(chǎng)去核實(shí)這個(gè)情況。

　　玉樹(shù)市城區(qū)約15平方公里，有10萬(wàn)人，網(wǎng)格化的管理讓行政效率大幅提升。在玉樹(shù)市扎北小區(qū)2段D區(qū)1單元的門(mén)口，記者看到下水道的蓋板已經(jīng)破碎，黑色的水體飄出陣陣的惡臭。服務(wù)中心督查回訪科科長(zhǎng)達(dá)哇才人告訴記者：

　　達(dá)哇才人：事件上報(bào)到中心以后，中心下派到委辦局，他們通知市政公司的車(chē)輛到現(xiàn)場(chǎng)清理污水。

　　記者：要怎么處理呢？

　　達(dá)哇才人：用污水車(chē)把污水吸干，看它是不是堵塞了，把這個(gè)清理干凈。排水公司的工人作業(yè)過(guò)程中，撥打電話(huà)的居民俄吉尼瑪也前來(lái)圍觀：

　　俄吉尼瑪：我住在小區(qū)的二樓，我們進(jìn)來(lái)出去的時(shí)候味道大的很，我們跟網(wǎng)格員打電話(huà)，他們就過(guò)來(lái)解決了嘛。

　　記者：什么時(shí)候打的電話(huà)？

　　俄吉尼瑪：一點(diǎn)半時(shí)候打的，現(xiàn)在五點(diǎn)嘛，解決的還挺快的。

　　從抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)到處理污水，工作人員用了大約1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，網(wǎng)格員索南普措說(shuō)，處理完畢后他還需要拍照并上傳系統(tǒng)：

　　接下來(lái)我要上報(bào)到中心，反映已處理，要發(fā)到后臺(tái)算是案件辦結(jié)。

　　這場(chǎng)高原上的“接訴即辦”依托的是北京市2015年對(duì)口支援項(xiàng)目，通過(guò)兩期工程建立了硬件基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)終端，目前已經(jīng)開(kāi)展了數(shù)字化應(yīng)用。玉樹(shù)市智慧城市管理服務(wù)中心主任才文久丁介紹：

　　應(yīng)用層面現(xiàn)在有8大應(yīng)用，我們實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的數(shù)據(jù)打通，在家里可以實(shí)現(xiàn)水電暖網(wǎng)上繳費(fèi)，像我們的智慧公交，融媒體，還有權(quán)利清單。可以向我們投訴、建議、咨詢(xún)我們第一時(shí)間答復(fù)。件件有答復(fù)，事事有回復(fù)，24小時(shí)值守。16年6月上線(xiàn)到現(xiàn)在受理案件2萬(wàn)8千多件，解決率85%以上。