2010年4月14日,，國家級深度貧困地區(qū)玉樹州發(fā)生里氏7.1級地震,，造成重大的財產(chǎn)損失并有2000多人罹難。災(zāi)后十年,，在國家的大力扶持以及北京市的對口支援下,，玉樹實現(xiàn)跨越式發(fā)展，逐漸成為青藏高原上一座基礎(chǔ)設(shè)施完備,、功能布局合理的現(xiàn)代化城市,。從今天開始,，新聞廣播將開設(shè)“決戰(zhàn)扶貧攻堅——攜手奔小康 首都在行動”專欄，全面介紹北京對口支援玉樹的舉措成效,。

　　第二集 高原城市玉樹實現(xiàn)“接訴即辦”

　　玉樹災(zāi)后重建中,，北京市幫助建立了一套智慧城市系統(tǒng)，通過熱線電話,、手機APP,，玉樹百姓可以將生活中的問題及時反饋并得到處理，而且通過數(shù)字化管理平臺,，高原上的百姓還可以實時查詢公交車位置,、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),，真正融入到現(xiàn)代生活之中,。

　　喂你好，我們是玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心,，請問有什么可以幫助的,？

　　在玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心的接線大廳，15名藏族姑娘組成的接線團隊一天三班倒,，24小時接聽市民需求,。而在大廳碩大的電子屏幕上，顯示著城市網(wǎng)格化精細管理系統(tǒng),，實時顯示著受理案件的數(shù)量及辦理情況,。

　　剛才我們的網(wǎng)格員上報，下水道堵塞,，現(xiàn)在我們梳理之后就批轉(zhuǎn)到市政,，可以到現(xiàn)場去核實這個情況。

　　玉樹市城區(qū)約15平方公里,，有10萬人,，網(wǎng)格化的管理讓行政效率大幅提升。在玉樹市扎北小區(qū)2段D區(qū)1單元的門口,，記者看到下水道的蓋板已經(jīng)破碎,，黑色的水體飄出陣陣的惡臭。服務(wù)中心督查回訪科科長達哇才人告訴記者：

　　達哇才人：事件上報到中心以后,，中心下派到委辦局,，他們通知市政公司的車輛到現(xiàn)場清理污水。

　　記者：要怎么處理呢,？

　　達哇才人：用污水車把污水吸干,，看它是不是堵塞了，把這個清理干凈,。排水公司的工人作業(yè)過程中,，撥打電話的居民俄吉尼瑪也前來圍觀：

　　俄吉尼瑪：我住在小區(qū)的二樓,，我們進來出去的時候味道大的很，我們跟網(wǎng)格員打電話,，他們就過來解決了嘛,。

　　記者：什么時候打的電話？

　　俄吉尼瑪：一點半時候打的,，現(xiàn)在五點嘛,，解決的還挺快的。

　　從抵達現(xiàn)場到處理污水,，工作人員用了大約1個小時的時間,，網(wǎng)格員索南普措說，處理完畢后他還需要拍照并上傳系統(tǒng)：

　　接下來我要上報到中心,，反映已處理,，要發(fā)到后臺算是案件辦結(jié)。

　　這場高原上的“接訴即辦”依托的是北京市2015年對口支援項目,，通過兩期工程建立了硬件基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)終端,，目前已經(jīng)開展了數(shù)字化應(yīng)用。玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心主任才文久丁介紹：

　　應(yīng)用層面現(xiàn)在有8大應(yīng)用,，我們實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)打通,，在家里可以實現(xiàn)水電暖網(wǎng)上繳費，像我們的智慧公交,，融媒體,，還有權(quán)利清單�,？梢韵蛭覀兺对V、建議,、咨詢我們第一時間答復(fù),。件件有答復(fù)，事事有回復(fù),，24小時值守,。16年6月上線到現(xiàn)在受理案件2萬8千多件，解決率85%以上,。