為切實解決老年旅客在乘機過程中遇到的各類困難，自2021年1月28日起，玉樹機場分公司加大對老年旅客的服務(wù)保障措施，從疫情防控、自助化服務(wù)引導(dǎo)、無人陪老人服務(wù)、老年旅客健康檢查等全流程進行了優(yōu)化，讓老年人出行更加方便、舒心。

　　為解決老年人不能使用智能手機的難題，玉樹機場運輸服務(wù)部在進港廳設(shè)置了“無健康碼通道”，工作人員幫助無法掃碼驗證的老年旅客辦理健康登記等相關(guān)疫情防控手續(xù)，并提供熱情的專人引導(dǎo)服務(wù)。

　　在值機區(qū)設(shè)置了“愛心服務(wù)柜臺”，工作人員根據(jù)老年人等特殊旅客需求，由專人協(xié)助其辦理乘機手續(xù)、安全檢查、登機。

　　推出“夕陽行”、 “三優(yōu)三伴”服務(wù)產(chǎn)品。制定特殊旅客預(yù)約服務(wù)方案，老年人特殊旅客和其家屬可以通過微信、電話等多種渠道進行預(yù)約，成功預(yù)約后機場免費為其提供輪椅使用、乘機信息咨詢、服務(wù)專員“一對一陪伴”等各項服務(wù)。

　　玉樹機場分公司始終堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在貫徹落實民航“真情服務(wù)”理念同時，積極推進“人文機場”建設(shè)，推出“格桑花”系列服務(wù)產(chǎn)品，開展針對老弱病殘孕等特殊旅客的人文關(guān)懷服務(wù)，持續(xù)完善老年人服務(wù)保障標準，優(yōu)化功能配套，讓老年人在出行中有更多獲得感、幸福感、安全感。