為踐行“真情服務(wù)”理念，幫助特殊旅客在過(guò)檢過(guò)程中體驗(yàn)高質(zhì)量服務(wù)，安檢護(hù)衛(wèi)部梳理現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和特色服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，針對(duì)特殊旅客推出“安e行”服務(wù)項(xiàng)目，提升安檢護(hù)衛(wèi)部服務(wù)保障質(zhì)量。

　　“安e行”服務(wù)品牌為特殊旅客提供安心、放心、舒心、易行的過(guò)檢體驗(yàn)，為老、弱、病、殘、孕、無(wú)人陪特殊旅客提供過(guò)檢全流程優(yōu)化服務(wù)，提高特殊旅客對(duì)安檢服務(wù)工作的滿意度。

　　一是預(yù)約服務(wù)，針對(duì)特殊旅客，開(kāi)通安檢咨詢及特殊旅客過(guò)檢預(yù)約電話，按需要提前準(zhǔn)備相關(guān)服務(wù)設(shè)備；

　　二是引導(dǎo)服務(wù)。防爆工作人員在候機(jī)樓入口處進(jìn)行幫助引導(dǎo)特殊旅客，主動(dòng)詢問(wèn)特殊旅客身體狀況，并為特殊旅客發(fā)放“e行貼”，便于安檢維序人員識(shí)別，同時(shí)引導(dǎo)特殊旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一服務(wù)、手把手交接”；

　　三是過(guò)檢服務(wù)，維序人員發(fā)現(xiàn)持有“e行貼”的特殊旅客時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)并引導(dǎo)特殊旅客優(yōu)先過(guò)檢，全程進(jìn)行陪同服務(wù)，如特殊旅客攜帶超量物品或無(wú)法隨身攜帶物品，主動(dòng)幫助特殊旅客進(jìn)行托運(yùn)或寄遞服務(wù)，主動(dòng)滿足特殊旅客需求，做到重點(diǎn)旅客重點(diǎn)關(guān)照、特殊旅客專人陪護(hù)；使特殊旅客感受過(guò)檢溫馨體驗(yàn)；

　　四是聯(lián)合服務(wù)，與運(yùn)輸服務(wù)部建立特殊旅客保障群，提前發(fā)布特殊旅客信息和幫助服務(wù)等內(nèi)容，配合服務(wù)室攙扶特殊旅客上下機(jī)。

　　通過(guò)“安e行”服務(wù)品牌的推廣，為特殊旅客提供暖心服務(wù)舉措，協(xié)助特殊旅客完成行程，讓特殊旅客真正感受到安心、放心、舒心的過(guò)檢體驗(yàn)。