近日，國(guó)家稅務(wù)總局玉樹市稅務(wù)局緊扣“辦好惠民事•服務(wù)現(xiàn)代化”主題，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人增便利、減負(fù)擔(dān)、添紅利。

　　智能上線，服務(wù)“不”變

　　“一次都不用跑，太棒了！以前辦稅每月都要去稅務(wù)局大廳辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在稅務(wù)部門推出許多智能辦稅新舉措，基本實(shí)現(xiàn)了足不出戶就能輕松辦理各類涉稅業(yè)務(wù)，節(jié)約了辦稅成本。”寶思通訊服務(wù)部老板旦增激動(dòng)地說。

　　為方便納稅人繳費(fèi)人辦理各類涉稅業(yè)務(wù)，玉樹市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人的新訴求、新期待，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，擴(kuò)大“非接觸式”辦稅繳費(fèi)覆蓋面，依托電子稅務(wù)局，將部分需前往辦稅服務(wù)廳辦理的特殊業(yè)務(wù)搬至線上，實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報(bào)等90%以上的日常涉稅業(yè)務(wù)均可通過線上渠道辦理，并健全“精準(zhǔn)推送—未享提醒—動(dòng)態(tài)跟蹤—問效分析”工作機(jī)制，全程跟蹤，稅惠助企，打造“全鏈條式”智能服務(wù)模式。

　　體察入微，真情“不”減

　　“這種零距離、深入接觸的辦稅體驗(yàn)活動(dòng)真的很好，參與感和互動(dòng)性很強(qiáng)，讓我們真切感到智慧稅務(wù)很強(qiáng)大！”特約監(jiān)察員、銀行代表、稅務(wù)體驗(yàn)師們集體感慨。

　　為確保各項(xiàng)稅費(fèi)政策落實(shí)到位，市局邀請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)察員、銀行代表、稅務(wù)體驗(yàn)師等人員“沉浸式”體驗(yàn)導(dǎo)稅咨詢、前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、自助終端使用、電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)、不動(dòng)產(chǎn)交易等稅收工作流程，以多元視角促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效多維度提升，最大限度提高納稅人稅費(fèi)人的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

　　“我們將針對(duì)納稅人急難愁盼的涉稅需求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立行立改，在破解問題中優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。”玉樹市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(zhǎng)白瑪才措表示。

　　線上咨詢，溝通“不”斷

　　“這個(gè)月征收期什么時(shí)候結(jié)束？”“請(qǐng)問延期繳納稅款該如何辦理？”“疫情期間是不是有什么稅收優(yōu)惠政策？”“稅務(wù)ukey操作流程可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)嗎”“信用評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是什么”稅務(wù)咨詢電話已經(jīng)成為了稅企溝通最直接的方式。盡管納稅人的訴求在變，但玉樹稅務(wù)局響應(yīng)速度不變。從電話咨詢到銀稅互動(dòng)，再到線上訴求管理，從柜臺(tái)審單到網(wǎng)上審批，與納稅人、繳費(fèi)人的“在線互動(dòng)”已成常態(tài)，響應(yīng)速度越來越快，辦結(jié)效率越來越高。

　　“我在公司辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)常常遇到不懂的問題，一通電話或一條微信消息即可與稅務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，工作人員既熱情又專業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了溝通‘零障礙’、服務(wù)‘零距離’。”玉樹陽光財(cái)產(chǎn)財(cái)務(wù)人員鐘桂兄連連稱贊。

　　下一步，國(guó)家稅務(wù)總局玉樹市稅務(wù)局將以落實(shí)政策為抓手，積極落實(shí)好2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”各項(xiàng)便民辦稅繳費(fèi)措施，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化便民服務(wù)舉措，讓便民辦稅的“春風(fēng)”吹進(jìn)千家萬戶。