近年來(lái)，玉樹(shù)市搶抓北京對(duì)口支援戰(zhàn)略機(jī)遇，統(tǒng)籌把握“魚(yú)”與“漁”、“形”與“魂”的辯證關(guān)系，以北京援建智慧城市管理平臺(tái)為中樞，以“12345市政熱線(xiàn)”和“玉樹(shù)通APP”為神經(jīng)末梢和數(shù)據(jù)前端，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，著力構(gòu)建具有“首都特色、玉樹(shù)特點(diǎn)”的服務(wù)群眾快速響應(yīng)機(jī)制，確保有人辦、馬上辦、能辦好，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。2021年，共辦理群眾訴求7806件，辦結(jié)率達(dá)到90%以上，各族群眾幸福感、獲得感、安全感不斷提升。

　　點(diǎn)亮唐蕃古道“智慧之燈”以科技“凝神”，打造智慧化管理平臺(tái)。抓住“高原美麗城鎮(zhèn)示范省智慧管理城市”建設(shè)的新機(jī)遇，積極爭(zhēng)取4000萬(wàn)元北京對(duì)口援助資金，打造智慧化管理服務(wù)綜合平臺(tái)，整合省、州、市項(xiàng)目資金，搭建起具備大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等先進(jìn)技術(shù)于一體的城市智慧化管理的數(shù)據(jù)中樞，推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新。以人才“鑄骨”，建強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍。針對(duì)城市網(wǎng)格化精細(xì)管理系統(tǒng)應(yīng)用的需求，玉樹(shù)市委、市政府通盤(pán)謀劃，為智慧城市管理中心配備了在編人員9名，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)智慧城市運(yùn)營(yíng)管理工作，配備接線(xiàn)員15名、專(zhuān)職網(wǎng)格員52名，進(jìn)一步建強(qiáng)了人員隊(duì)伍。以初心“塑魂”，奏響黨建引領(lǐng)主旋律。運(yùn)用“接訴即辦”工作法，形成了黨員服務(wù)群眾、群眾教育黨員的互補(bǔ)機(jī)制，讓黨員干部在一線(xiàn)鍛煉了能力,在與群眾的零距離接觸中加深了感情,在群眾一個(gè)個(gè)滿(mǎn)意中夯實(shí)了初心使命，使黨群干群關(guān)系呈現(xiàn)水乳交融的良性互動(dòng)。

　　打造百姓身邊的“萬(wàn)能鑰匙”高位組織推動(dòng)。把建設(shè)“高原智慧管理示范城市”作為三屆玉樹(shù)市委的重點(diǎn)任務(wù)之一，經(jīng)常性聽(tīng)取有關(guān)情況匯報(bào)，梳理剖析典型案例，集中研究解決難點(diǎn)問(wèn)題。建立重點(diǎn)訴求領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)、情況復(fù)雜、解決難度大的訴求，由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。建立電話(huà)錄音制度，各接線(xiàn)單位、人員配備電話(huà)錄音提取設(shè)備，定期抽聽(tīng)錄音并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。高速響應(yīng)訴求。以“1+2+N”體系建設(shè)為引領(lǐng)，通過(guò)加大資金投入、不斷完善建設(shè)內(nèi)容，形成7大項(xiàng)41個(gè)子項(xiàng)服務(wù)功能，將群眾反映的訴求快速轉(zhuǎn)派到相關(guān)部門(mén)，構(gòu)建起四級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)體系，將建議、咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)一體推進(jìn)，“接訴即辦”工作真正實(shí)現(xiàn)了“一把鑰匙”開(kāi)“萬(wàn)鎖”。高質(zhì)改善服務(wù)。注重在工作中鍛煉和培養(yǎng)網(wǎng)格員、接線(xiàn)員雙語(yǔ)服務(wù)能力，以體貼之心創(chuàng)新制作出更多智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧民政等更多的“一鍵式”體驗(yàn)，用普惠實(shí)現(xiàn)“技術(shù)以人為本”。

　　探索主動(dòng)治理的“玉樹(shù)經(jīng)驗(yàn)”強(qiáng)化精細(xì)治理，實(shí)時(shí)掌握工作落實(shí)進(jìn)度。在“玉樹(shù)通”手機(jī)軟件的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)“督查督辦任務(wù)系統(tǒng)”功能，將轉(zhuǎn)辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，以工單形式發(fā)布、限期辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了督辦事項(xiàng)清單化管理。推動(dòng)陽(yáng)光治理，提高接辦事項(xiàng)辦理透明度。接訴即辦始于海量的市民訴求，聚焦問(wèn)題形成治理閉環(huán)，構(gòu)建了科學(xué)高效、系統(tǒng)完善的市民訴求驅(qū)動(dòng)城市治理模式，市民成為治理問(wèn)題的發(fā)起者、治理過(guò)程的參與者、治理成效的獲得者、治理情況的監(jiān)督者，實(shí)現(xiàn)了共建共治共享，推進(jìn)了理體系和治理能力現(xiàn)代化。形成主動(dòng)治理，建立未訴先辦工作機(jī)制。中心各熱線(xiàn)承辦單位第一時(shí)間匯總上傳涉緊急類(lèi)訴求、基本生活保障類(lèi)需求，以便企業(yè)和群眾咨詢(xún)和求助。通過(guò)定期梳理、匯總12345熱線(xiàn)各類(lèi)民生問(wèn)題數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握具有明顯時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)律性的常發(fā)性問(wèn)題。