近年來，玉樹市搶抓北京對口支援戰(zhàn)略機(jī)遇,，統(tǒng)籌把握“魚”與“漁”,、“形”與“魂”的辯證關(guān)系,，以北京援建智慧城市管理平臺(tái)為中樞，以“12345市政熱線”和“玉樹通APP”為神經(jīng)末梢和數(shù)據(jù)前端,，堅(jiān)持民有所呼,、我有所應(yīng)，著力構(gòu)建具有“首都特色,、玉樹特點(diǎn)”的服務(wù)群眾快速響應(yīng)機(jī)制,，確保有人辦、馬上辦,、能辦好,，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。2021年,，共辦理群眾訴求7806件,，辦結(jié)率達(dá)到90%以上，各族群眾幸福感,、獲得感,、安全感不斷提升。

　　點(diǎn)亮唐蕃古道“智慧之燈”以科技“凝神”,，打造智慧化管理平臺(tái),。抓住“高原美麗城鎮(zhèn)示范省智慧管理城市”建設(shè)的新機(jī)遇,，積極爭取4000萬元北京對口援助資金，打造智慧化管理服務(wù)綜合平臺(tái),，整合省,、州、市項(xiàng)目資金,，搭建起具備大數(shù)據(jù),、云計(jì)算、區(qū)塊鏈,、人工智能等先進(jìn)技術(shù)于一體的城市智慧化管理的數(shù)據(jù)中樞,，推動(dòng)城市管理手段、管理模式,、管理理念創(chuàng)新,。以人才“鑄骨”，建強(qiáng)專業(yè)化管理隊(duì)伍,。針對城市網(wǎng)格化精細(xì)管理系統(tǒng)應(yīng)用的需求,，玉樹市委、市政府通盤謀劃,，為智慧城市管理中心配備了在編人員9名,，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)智慧城市運(yùn)營管理工作，配備接線員15名,、專職網(wǎng)格員52名,，進(jìn)一步建強(qiáng)了人員隊(duì)伍。以初心“塑魂”,，奏響黨建引領(lǐng)主旋律,。運(yùn)用“接訴即辦”工作法，形成了黨員服務(wù)群眾,、群眾教育黨員的互補(bǔ)機(jī)制,，讓黨員干部在一線鍛煉了能力,在與群眾的零距離接觸中加深了感情,在群眾一個(gè)個(gè)滿意中夯實(shí)了初心使命，使黨群干群關(guān)系呈現(xiàn)水乳交融的良性互動(dòng),。

　　打造百姓身邊的“萬能鑰匙”高位組織推動(dòng),。把建設(shè)“高原智慧管理示范城市”作為三屆玉樹市委的重點(diǎn)任務(wù)之一，經(jīng)常性聽取有關(guān)情況匯報(bào),，梳理剖析典型案例,，集中研究解決難點(diǎn)問題。建立重點(diǎn)訴求領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,，對于涉及多個(gè)部門,、情況復(fù)雜、解決難度大的訴求,，由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決,。建立電話錄音制度,，各接線單位、人員配備電話錄音提取設(shè)備,，定期抽聽錄音并進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。高速響應(yīng)訴求。以“1+2+N”體系建設(shè)為引領(lǐng),，通過加大資金投入,、不斷完善建設(shè)內(nèi)容，形成7大項(xiàng)41個(gè)子項(xiàng)服務(wù)功能,，將群眾反映的訴求快速轉(zhuǎn)派到相關(guān)部門,，構(gòu)建起四級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)體系，將建議,、咨詢,、求助、投訴,、舉報(bào)一體推進(jìn),，“接訴即辦”工作真正實(shí)現(xiàn)了“一把鑰匙”開“萬鎖”。高質(zhì)改善服務(wù),。注重在工作中鍛煉和培養(yǎng)網(wǎng)格員,、接線員雙語服務(wù)能力,，以體貼之心創(chuàng)新制作出更多智慧醫(yī)療,、智慧教育、智慧民政等更多的“一鍵式”體驗(yàn),，用普惠實(shí)現(xiàn)“技術(shù)以人為本”,。

　　探索主動(dòng)治理的“玉樹經(jīng)驗(yàn)”強(qiáng)化精細(xì)治理，實(shí)時(shí)掌握工作落實(shí)進(jìn)度,。在“玉樹通”手機(jī)軟件的基礎(chǔ)上,，開發(fā)“督查督辦任務(wù)系統(tǒng)”功能，將轉(zhuǎn)辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，以工單形式發(fā)布,、限期辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了督辦事項(xiàng)清單化管理,。推動(dòng)陽光治理,，提高接辦事項(xiàng)辦理透明度。接訴即辦始于海量的市民訴求,，聚焦問題形成治理閉環(huán),，構(gòu)建了科學(xué)高效、系統(tǒng)完善的市民訴求驅(qū)動(dòng)城市治理模式,，市民成為治理問題的發(fā)起者,、治理過程的參與者,、治理成效的獲得者、治理情況的監(jiān)督者,，實(shí)現(xiàn)了共建共治共享,，推進(jìn)了理體系和治理能力現(xiàn)代化。形成主動(dòng)治理,，建立未訴先辦工作機(jī)制,。中心各熱線承辦單位第一時(shí)間匯總上傳涉緊急類訴求、基本生活保障類需求,，以便企業(yè)和群眾咨詢和求助,。通過定期梳理、匯總12345熱線各類民生問題數(shù)據(jù),，精準(zhǔn)把握具有明顯時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)律性的常發(fā)性問題,。