玉樹市鑫汪管家會計代理服務(wù)有限公司的辦稅人扎西多加自7月來到第一分局辦稅服務(wù)廳辦理更正申報業(yè)務(wù)，咨詢服務(wù)人員細(xì)致周到的詢問、大廳靜默叫號的安靜溫馨、業(yè)務(wù)辦理人員的專業(yè)快捷都讓他的辦稅體驗獲得感滿滿，他高興的說：“現(xiàn)在的稅務(wù)部門的服務(wù)真是肉眼可見的一天天變好，越來越替我們著想，電子化的服務(wù)也讓我們方便了很多，這次肯定給你們打個非常滿意。”……

　　自“好差評”評價系統(tǒng)上線以來，玉樹市稅務(wù)局快速部署、全面啟用，結(jié)合地區(qū)實際，努力做好“好差評”的落實推進(jìn)工作。

　　簡化流程，高效服務(wù)，全面優(yōu)化營商環(huán)境。充分利用好差評機制提升自身服務(wù)能力與服務(wù)水平，激發(fā)前臺崗位人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和態(tài)度。全面拓寬納稅人意見建議的表達(dá)渠道，持續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán)、精減辦稅資科和流程、簡并申報納稅次數(shù)、公開涉稅事項辦理時限、壓減辦稅時間，大力破除不動產(chǎn)登記交易、企業(yè)開辦和注鎖、納稅人跨區(qū)自由遷移等涉稅事宜中的堵點問題，確保該放的權(quán)力徹底放、該減的事項堅決減、該清的障礙加快清，大力服務(wù)市場主體。

　　降低成本，提高速度，充分提高納稅人滿意度。改進(jìn)繳費服務(wù)，加強和優(yōu)化城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險繳費服務(wù)，將以街辦、村委會、金融機構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站點代收為主的繳費方式逐漸轉(zhuǎn)變到以電子稅務(wù)局、支付寶以及各大商業(yè)銀行APP等渠道自主繳費為主的方式上來。還利用晨會時間組織大廳全員提前了解好差評機制的上線意義、評價方式，第一時間組織在辦稅服務(wù)廳各窗口張貼評價二維碼。同時，通過定期匯總納稅人的評價結(jié)果，獎優(yōu)促進(jìn)，邀請納稅人評價高、反映好的前臺崗位人員進(jìn)行服務(wù)經(jīng)驗分享交流，并在績效考核等方面對優(yōu)秀人員予以體現(xiàn)。對納稅人提出的不滿意、非常不滿意的問題歸納收集，進(jìn)行集體討論解決，并建立和完善納稅服務(wù)股及其他業(yè)務(wù)股室的聯(lián)動解決機制，做到出現(xiàn)一次、永久解決，保障同一問題不出現(xiàn)兩次差評。對誤評、惡評的納稅人做到具體問題具體分析。推動良性征納互動模式的開展，提高納稅人的滿意度和參與感。

　　下一步，玉樹市稅務(wù)局將繼續(xù)利用好科技化、信息化的手段，不斷拓寬與納稅人的溝通渠道和橋梁，打破信息不對稱的現(xiàn)狀，不斷夯實服務(wù)基層和水平，努力構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代下的新型征納關(guān)系。堅持以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，以納稅人需求為導(dǎo)向，在“放管服”改革上再深化，在便捷辦稅上再提速，以稅務(wù)人的“用心”換取納稅服務(wù)的創(chuàng)新和稅收營商環(huán)境的“清新”。