為找準(zhǔn)找實納稅人繳費人的合理需求與迫切意愿，摸清并克服自身在工作機制、工作流程、工作效率，以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的不足，推進打通辦稅過程中的痛點、難點，讓納稅人暢享高效便捷的辦稅服務(wù)，近日，玉樹市稅務(wù)局開展了“我和納稅人的一天”互換體驗活動。
三江源賽馬協(xié)會辦稅人員代瑪加尕、金塔加油站辦稅人員廖全慧作為納稅人代表分別到辦稅服務(wù)大廳導(dǎo)稅區(qū)和智能服務(wù)區(qū)參與納稅服務(wù)工作，親身體驗辦稅服務(wù)廳的日常運行。
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請在這邊取號！”代瑪加尕首次以“導(dǎo)稅員”的身份接待納稅人繳費人。現(xiàn)場實踐的過程中，稅務(wù)干部站在納稅人繳費人的角度去觀察和思考，仔細體察納稅人繳費人在辦理稅費業(yè)務(wù)過程中遇到的困難與不便，不去主動干預(yù)征納互動過程，盡量讓納稅人繳費人體驗“原生態(tài)”的辦稅情境，真正做到“感同身受”。
“現(xiàn)在辦稅真的很智能很便捷，其實很多業(yè)務(wù)都可以自助辦理，這次角色互換，也讓我有了全新的辦稅服務(wù)體驗”，廖全慧通過移動辦稅平臺，學(xué)習(xí)了稅務(wù)登記、納稅申報等常見涉稅事項后說道。
“通過這次體驗，我真切地感受到了納稅人在納稅時遇到的一些程序上的困難，在今后的工作服務(wù)中將會更加耐心細致。”辦稅大廳稅務(wù)干部祝慶徽說道。此次活動，使納稅人繳費人切實了解到稅務(wù)部門在提升辦稅質(zhì)效方面的努力和成果，對稅務(wù)工作有了更深入、更真實的理解。今后，玉樹市稅務(wù)局將持續(xù)做好稅收管理和納稅服務(wù)的良性循環(huán)，用心體驗辦稅各項流程，真切回應(yīng)群眾訴求，努力將堵點痛點的“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)高效、體驗順暢的“滿意清單”。
