2010年4月14日，國家級深度貧困地區(qū)玉樹州發(fā)生里氏7.1級地震，造成重大的財(cái)產(chǎn)損失并有2000多人罹難。災(zāi)后十年，在國家的大力扶持以及北京市的對口支援下，玉樹實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，逐漸成為青藏高原上一座基礎(chǔ)設(shè)施完備、功能布局合理的現(xiàn)代化城市。從今天開始，新聞廣播將開設(shè)“決戰(zhàn)扶貧攻堅(jiān)——攜手奔小康 首都在行動(dòng)”專欄，全面介紹北京對口支援玉樹的舉措成效。
第二集 高原城市玉樹實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”
玉樹災(zāi)后重建中，北京市幫助建立了一套智慧城市系統(tǒng)，通過熱線電話、手機(jī)APP，玉樹百姓可以將生活中的問題及時(shí)反饋并得到處理，而且通過數(shù)字化管理平臺，高原上的百姓還可以實(shí)時(shí)查詢公交車位置、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，真正融入到現(xiàn)代生活之中。
喂你好，我們是玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心，請問有什么可以幫助的？
在玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心的接線大廳，15名藏族姑娘組成的接線團(tuán)隊(duì)一天三班倒，24小時(shí)接聽市民需求。而在大廳碩大的電子屏幕上，顯示著城市網(wǎng)格化精細(xì)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示著受理案件的數(shù)量及辦理情況。
剛才我們的網(wǎng)格員上報(bào)，下水道堵塞，現(xiàn)在我們梳理之后就批轉(zhuǎn)到市政，可以到現(xiàn)場去核實(shí)這個(gè)情況。
玉樹市城區(qū)約15平方公里，有10萬人，網(wǎng)格化的管理讓行政效率大幅提升。在玉樹市扎北小區(qū)2段D區(qū)1單元的門口，記者看到下水道的蓋板已經(jīng)破碎，黑色的水體飄出陣陣的惡臭。服務(wù)中心督查回訪科科長達(dá)哇才人告訴記者：
達(dá)哇才人：事件上報(bào)到中心以后，中心下派到委辦局，他們通知市政公司的車輛到現(xiàn)場清理污水。
記者：要怎么處理呢？
達(dá)哇才人：用污水車把污水吸干，看它是不是堵塞了，把這個(gè)清理干凈。排水公司的工人作業(yè)過程中，撥打電話的居民俄吉尼瑪也前來圍觀：
俄吉尼瑪：我住在小區(qū)的二樓，我們進(jìn)來出去的時(shí)候味道大的很，我們跟網(wǎng)格員打電話，他們就過來解決了嘛。
記者：什么時(shí)候打的電話？
俄吉尼瑪：一點(diǎn)半時(shí)候打的，現(xiàn)在五點(diǎn)嘛，解決的還挺快的。
從抵達(dá)現(xiàn)場到處理污水，工作人員用了大約1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，網(wǎng)格員索南普措說，處理完畢后他還需要拍照并上傳系統(tǒng)：
接下來我要上報(bào)到中心，反映已處理，要發(fā)到后臺算是案件辦結(jié)。
這場高原上的“接訴即辦”依托的是北京市2015年對口支援項(xiàng)目，通過兩期工程建立了硬件基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)終端，目前已經(jīng)開展了數(shù)字化應(yīng)用。玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心主任才文久丁介紹：
應(yīng)用層面現(xiàn)在有8大應(yīng)用，我們實(shí)現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)打通，在家里可以實(shí)現(xiàn)水電暖網(wǎng)上繳費(fèi)，像我們的智慧公交，融媒體，還有權(quán)利清單。可以向我們投訴、建議、咨詢我們第一時(shí)間答復(fù)。件件有答復(fù)，事事有回復(fù)，24小時(shí)值守。16年6月上線到現(xiàn)在受理案件2萬8千多件，解決率85%以上。
