青海省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線,、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號(hào)實(shí)施方案的通知
青政辦〔2020〕14號(hào)
各市,、自治州人民政府，省政府各委,、辦,、廳、局：
《關(guān)于開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線,、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號(hào)的實(shí)施方案》已經(jīng)省政府同意,，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合各自職責(zé),，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí),。
青海省人民政府辦公廳
2020年2月22日
（發(fā)至縣人民政府）
開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號(hào)的實(shí)施方案
根據(jù)省政府工作安排,，為做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作,，落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委,、省政府關(guān)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策和決策部署,，解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中存在的各種問題，決定從2020年2月24日零時(shí)起開通復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線,、網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)和交通運(yùn)輸保障專線，特制定如下實(shí)施方案,。
一,、總體要求
認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神，全面落實(shí)黨中央,、國務(wù)院決策部署和省委,、省政府工作安排,，堅(jiān)持疫情防控和經(jīng)濟(jì)工作“兩手抓、兩促進(jìn),、兩不誤”,，全力推進(jìn)企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項(xiàng)目開復(fù)工，設(shè)立“一個(gè)熱線,、一個(gè)網(wǎng)站,、一個(gè)微信公眾號(hào)”，建立“一號(hào)碼受理回復(fù),、一平臺(tái)分撥辦理,、分級(jí)分類解決、統(tǒng)一督查督辦”的服務(wù)機(jī)制,，打造“群眾出題、政府解題”服務(wù)模式,，為全省各類市場(chǎng)主體提供全天候,、全方位、全覆蓋的政策咨詢和辦事服務(wù),，有效解決信息不對(duì)稱,、渠道不暢通、政策不落地等問題,，切實(shí)為企業(yè)和群眾辦實(shí)事,、解難事，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)提供有力支撐,，為圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二,、開通方式
依托省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和省政府網(wǎng)站開通復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線,、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號(hào)。
服務(wù)熱線號(hào)碼：12345
服務(wù)網(wǎng)站地址：fgfc.qinghai.gov.cn
微信公眾號(hào)：青海發(fā)改（復(fù)工復(fù)產(chǎn)專欄）
交通運(yùn)輸保障專線：0971—6309581 13897588192
三,、工作職責(zé)
由全省企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項(xiàng)目開復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長李杰翔統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào),，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)，組織各專項(xiàng)推進(jìn)組統(tǒng)籌抓好企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項(xiàng)目開復(fù)工服務(wù)熱線,、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號(hào)運(yùn)行工作,。
（一）建立分撥中心,。由全省企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項(xiàng)目開復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（省發(fā)展改革委）負(fù)責(zé)建立,，將企業(yè)和群眾訴求按領(lǐng)域、按地區(qū)分撥至７個(gè)專項(xiàng)組和有關(guān)市州,、縣（市,、區(qū),、行委），并按日匯總分撥信息和訴求解決情況報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,，按周將訴求處理評(píng)估報(bào)告報(bào)省委和領(lǐng)導(dǎo)小組并抄送省政府督查室及各專項(xiàng)推進(jìn)組,。
（二）實(shí)行分類分級(jí)辦理,。
1.重大項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目開復(fù)工方面的有關(guān)訴求,；
2.工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行推進(jìn)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的有關(guān)訴求；
3.交通運(yùn)輸推進(jìn)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中交通運(yùn)力保障方面的有關(guān)訴求,。青運(yùn)集團(tuán)具體負(fù)責(zé)復(fù)工復(fù)產(chǎn)物資轉(zhuǎn)運(yùn)和人員輸送有關(guān)工作,；
4.建筑施工推進(jìn)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決市政建設(shè)和房地產(chǎn)項(xiàng)目開復(fù)工方面的有關(guān)訴求；
5.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)推進(jìn)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決農(nóng)牧業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的有關(guān)訴求,；
6.商貿(mào)物流推進(jìn)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決商貿(mào)流通企業(yè)開業(yè)方面的有關(guān)訴求,；
7.金融服務(wù)保障組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融服務(wù)保障方面的有關(guān)訴求。
涉及市州,、縣（市,、區(qū)、行委）政府解決的項(xiàng)目,，轉(zhuǎn)交各市州,、縣（市、區(qū),、行委）政府負(fù)責(zé)辦理,，并依據(jù)回復(fù)清單及時(shí)跟進(jìn)，督促辦理,。
�,。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳報(bào)道。由省委宣傳部,、省發(fā)展改革委,、青海廣播電視臺(tái)負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項(xiàng)目開復(fù)工工作進(jìn)行宣傳報(bào)道,。
�,。ㄋ模⿵�(qiáng)化技術(shù)保障。由省政府信息與政府公開辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的開通和運(yùn)營有關(guān)工作,，省信息中心負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)的開通和運(yùn)營有關(guān)工作,，有關(guān)通信公司負(fù)責(zé)技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)保障支持。
�,。ㄎ澹┥罨酱贆z查,。由省政府督查室負(fù)責(zé)，根據(jù)分撥中心每周信息處理評(píng)估報(bào)告,，對(duì)企業(yè)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)訴求解決情況進(jìn)行督查檢查,，及時(shí)將督查結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并反饋分撥中心和承辦主體，由分撥中心反饋業(yè)主和群眾,。
五,、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。每?jī)芍芙M織召開一次工作調(diào)度會(huì),，視情況可以及時(shí)召開專題會(huì)，分析服務(wù)熱線,、網(wǎng)站和公眾號(hào)運(yùn)營情況,，協(xié)調(diào)解決存在的相關(guān)問題。各專項(xiàng)組成員單位抽調(diào)1—2名工作人員駐分撥中心集中辦公,，具體負(fù)責(zé)服務(wù)熱線,、網(wǎng)站和公眾號(hào)中各類信息分類匯總和反饋，協(xié)調(diào)專項(xiàng)小組解決落實(shí),，反饋訴求辦理結(jié)果,，督查督辦落實(shí)等相關(guān)工作，確保服務(wù)熱線和網(wǎng)站充分發(fā)揮效能,。各專項(xiàng)小組抽調(diào)人員要于2020年2月24日上午8∶30分前到位并開展工作,。各市州和縣（市,、區(qū),、行委）要建立相應(yīng)的辦理反饋機(jī)制、專人專班負(fù)責(zé),，由分管常務(wù)工作的政府負(fù)責(zé)同志具體負(fù)責(zé)指揮,，發(fā)改委（局）為分撥工作承辦單位，負(fù)責(zé)分撥（或辦理）和匯總反饋工作,。
�,。ǘ┘哟笮麄髁Χ取Ｔ谛侣劽襟w,、政府網(wǎng)站,、微信微博、手機(jī)ＡＰＰ平臺(tái)廣泛宣傳開通企業(yè)商業(yè)開工開業(yè)和重大項(xiàng)目開復(fù)工服務(wù)熱線和服務(wù)網(wǎng)站的同時(shí),，通過平臺(tái)傳播受眾信息,、介紹政策措施落實(shí)情況，讓企業(yè)和群眾深入了解掌握政府出臺(tái)的政策措施,、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況以及政策落實(shí)情況,，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)各界對(duì)政策的知曉度和影響力。
�,。ㄈ⿵�(qiáng)化督查檢查,。省政府督查室將會(huì)同省發(fā)展改革委定期不定期對(duì)企業(yè)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)訴求協(xié)調(diào)解決情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、推進(jìn)整改落實(shí),，確保企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作有序推進(jìn),。對(duì)于不及時(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾訴求、不落實(shí)有關(guān)安排部署和敷衍塞責(zé)造成不良影響的,，要進(jìn)行掛牌督辦,，對(duì)有關(guān)單位和責(zé)任人員進(jìn)行問責(zé)約談。
