初秋的第一天，玉樹市200名孤寡老人和殘疾人收到了一份來自市政府的禮物——一部“一鍵通”手機,。有了這部手機,，他們可以一鍵接通公安、醫(yī)院,、消防等部門的電話,。只要有需要，他們便能第一時間得到幫助,。
如今,，依托智慧玉樹建設項目，玉樹市在政府和群眾之間架起了信息化的橋梁,，不僅促進城市管理向“精細化,、網(wǎng)格化、智能化”轉變,，也帶給群眾更多幸福感,。2015年開始,，為管理好、運營好,、發(fā)展好新玉樹,，提升城市管理和社會服務水平，玉樹市啟動智慧城市建設工作,。
在工作人員的帶領下,，記者走進這座智慧城市運行的“大腦”——玉樹市智慧城市管理服務中心，了解智慧玉樹帶給新城市管理方式和居民生活的變化,。
服務中心一樓是呼叫中心,，15名接線員負責接聽政府熱線12345的來電、接受網(wǎng)格員上報的事件,，根據(jù)上報內容,，將事件批轉各委辦局辦理；二樓坐著來自四個街道辦,、公安局,、食藥局、市政管理等職能部門的各委辦局工作人員,；三樓是決策室也是緊急會議室,。
2016年上線的“玉樹市智慧城市網(wǎng)格化精細管理系統(tǒng)”，也是智慧玉樹建設中一大亮點,。通過精細的網(wǎng)格劃分,，將玉樹市分為75個網(wǎng)格區(qū)域。每個網(wǎng)格配置一名網(wǎng)格員,，負責各自網(wǎng)格區(qū)域內的事件上報,、信息采集、群眾求助,、政策宣傳等工作,。
“每個網(wǎng)格員手里都有一部‘社管通’,，區(qū)域內有任何事,，可以通過‘社管通’拍照提交給呼叫中心。呼叫中心對事件甄別后,，發(fā)送給二樓主管的委辦單位,，下達指令，各委辦單位就可以立即行動了,，類似市政,、供水、供暖的問題,，一天之內就能解決,。”玉樹市智慧城市管理服務中心負責人海濤說,。
目前，網(wǎng)格化城市管理模式形成了信息收集,、事件建立,、任務派遣、任務處理,、處理反饋,、核實結案和綜合評價七個全流程閉環(huán)管理模式，打破了以行政部門條塊分割的局面,，加快了城市管理和社會服務問題的解決進度,。
2016年6月，智慧城市管理服務中心正式運行以來,，截至今年7月31日,，平臺共受理上報事件7600件，辦結6500件,，辦結率85%以上,。
按照“總體規(guī)劃、分步實施”的策略,，玉樹市正在開展二期城市管理服務指揮調度平臺項目的建設,。目前，已完成包含網(wǎng)上預約,、水電繳費,、旅游賓館信息查詢等功能的便民APP的開發(fā)和消防網(wǎng)格化管理系統(tǒng)、社會矛盾糾紛調解子系統(tǒng)的建設,，近期將上線運行,。
“智慧玉樹項目的實施，對玉樹市社會管理,、服務新框架,、創(chuàng)新模式的形成有重要意義。相信,，今后玉樹市的城市管理能力,、生態(tài)內涵、規(guī)劃層次等城市發(fā)展要素將不斷優(yōu)化,，居民能夠享受更多便利生活,。”談起智慧玉樹的未來，海濤感慨地說,。
