9月5日,，玉樹(shù)市隆寶鎮(zhèn)“金穗惠農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)一商店店主找到正在辦公的農(nóng)行玉樹(shù)市支行客戶經(jīng)理才仁東吉,，詳細(xì)講述了他在操作惠農(nóng)通機(jī)時(shí)不慎造成串戶,，誤將資金轉(zhuǎn)入他行客戶賬戶,，造成了 48600元的短款，且無(wú)法尋到對(duì)方信息,，客戶第一時(shí)間尋求銀行幫助,，面對(duì)數(shù)額較大的資金和著急萬(wàn)分情緒緊張的旦周多杰，客戶經(jīng)理才仁東吉一邊安撫客戶緊張情緒,，一邊立即向二級(jí)分行主管部門(mén)負(fù)責(zé)同志匯報(bào)情況,。
在分析事情的前因后果后，客戶經(jīng)理才仁東吉立即會(huì)同網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)交易流水排查,，由于當(dāng)日該金穗惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)交易量多,，且各類(lèi)客戶和他行交易量頻繁，服務(wù)點(diǎn)商戶難以說(shuō)清和辨別客戶,，給排查工作增加了一定難度,，通過(guò)交易流水排查及服務(wù)點(diǎn)監(jiān)控視頻辨別回憶，確定了交易時(shí)間和交易賬戶資金的銜接,，終于鎖定一筆他行客戶，立即聯(lián)系該客戶講明了情況，得到了客戶的理解和支持,，并將資金全額退還,，挽回了客戶資金損失。
在錢(qián)款成功追回入賬的那一刻,，這位惠農(nóng)通店主激動(dòng)的緊緊握著工作人員的手說(shuō):“你們雖然不是我的親人,，但你們的行動(dòng)勝似我的親人”，并專(zhuān)程為工作人員送上了一面錦旗,。
