為找準找實納稅人繳費人的合理需求與迫切意愿，摸清并克服自身在工作機制、工作流程、工作效率，以及服務態(tài)度、服務質量等方面存在的不足，推進打通辦稅過程中的痛點、難點，讓納稅人暢享高效便捷的辦稅服務，近日，玉樹市稅務局開展了“我和納稅人的一天”互換體驗活動。

　　三江源賽馬協(xié)會辦稅人員代瑪加尕、金塔加油站辦稅人員廖全慧作為納稅人代表分別到辦稅服務大廳導稅區(qū)和智能服務區(qū)參與納稅服務工作，親身體驗辦稅服務廳的日常運行。

　　“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”“請在這邊取號！”代瑪加尕首次以“導稅員”的身份接待納稅人繳費人。現(xiàn)場實踐的過程中，稅務干部站在納稅人繳費人的角度去觀察和思考，仔細體察納稅人繳費人在辦理稅費業(yè)務過程中遇到的困難與不便，不去主動干預征納互動過程，盡量讓納稅人繳費人體驗“原生態(tài)”的辦稅情境，真正做到“感同身受”。

　　“現(xiàn)在辦稅真的很智能很便捷，其實很多業(yè)務都可以自助辦理，這次角色互換，也讓我有了全新的辦稅服務體驗”，廖全慧通過移動辦稅平臺，學習了稅務登記、納稅申報等常見涉稅事項后說道。

　　“通過這次體驗，我真切地感受到了納稅人在納稅時遇到的一些程序上的困難，在今后的工作服務中將會更加耐心細致。”辦稅大廳稅務干部祝慶徽說道。此次活動，使納稅人繳費人切實了解到稅務部門在提升辦稅質效方面的努力和成果，對稅務工作有了更深入、更真實的理解。今后，玉樹市稅務局將持續(xù)做好稅收管理和納稅服務的良性循環(huán)，用心體驗辦稅各項流程，真切回應群眾訴求，努力將堵點痛點的“問題清單”轉變?yōu)榉�務高效、體驗順暢的“滿意清單”。