9月5日，玉樹市隆寶鎮(zhèn)“金穗惠農(nóng)通”服務點一商店店主找到正在辦公的農(nóng)行玉樹市支行客戶經(jīng)理才仁東吉，詳細講述了他在操作惠農(nóng)通機時不慎造成串戶，誤將資金轉入他行客戶賬戶，造成了 48600元的短款，且無法尋到對方信息，客戶第一時間尋求銀行幫助，面對數(shù)額較大的資金和著急萬分情緒緊張的旦周多杰，客戶經(jīng)理才仁東吉一邊安撫客戶緊張情緒，一邊立即向二級分行主管部門負責同志匯報情況。

　　在分析事情的前因后果后，客戶經(jīng)理才仁東吉立即會同網(wǎng)點進行服務點交易流水排查，由于當日該金穗惠農(nóng)通服務點交易量多，且各類客戶和他行交易量頻繁，服務點商戶難以說清和辨別客戶，給排查工作增加了一定難度，通過交易流水排查及服務點監(jiān)控視頻辨別回憶，確定了交易時間和交易賬戶資金的銜接，終于鎖定一筆他行客戶，立即聯(lián)系該客戶講明了情況，得到了客戶的理解和支持，并將資金全額退還，挽回了客戶資金損失。

　　在錢款成功追回入賬的那一刻，這位惠農(nóng)通店主激動的緊緊握著工作人員的手說:“你們雖然不是我的親人，但你們的行動勝似我的親人”，并專程為工作人員送上了一面錦旗。